四通公司致全体员工的一封信

各位亲爱的同事：

大家好！我首先代表公司领导层向一直以来勤勤恳恳工作在第一线的兄弟们道一声感谢，你们辛苦了！

2011年即将过去，这是富有挑战的一年，同时也是收获的一年，在社会成本持续上涨的不利因素下，我们四通物流公司通过全体员工的共同努力，依然出色地完成了董事会下达的各项任务，取得了骄人的成绩，并屡屡打破生产记录。

2011年体现了公司为成为 “客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业所做出的努力，今后在这些方面公司还会一如既往地加大力度。通过百余个车组的优质服务，我们在客户满意、社会满意方面也取得了长足的进步，使得四通品牌在京城百姓的心中得以更加深入。据客服部统计，我们的顾客满意率已达到99％以上，客户主动打电话来表扬的占近五成。拿上个月来说：丰台1506、4641车组，北四环1711、3002车组多次受到客户的来电表扬，听着客户满意的话语，我们心里也感到无比的自豪。授人玫瑰手持余香，你们的举手之劳换来的是客户对公司的认可，对车组的尊重。从统计电话来源的结果来看，通过朋友介绍、优惠卡来找到我们公司的客户比例一直名列前三名。为了进一步加强自律，提高一线车组的服务水平，公司近期推出了流动红旗制度，相信持有红旗的车组一定不会辜负公司的期望，会把优质的服务带给我们的每一个客户。临近年底，我们的业务量会有所增加，希望全体车组在抓生产、保安全的同时，将我们一贯保持的优质服务坚持下去，漂亮地打好年底这一仗。

和我们的优质服务相比，近期公司接到了若干起市民的投诉，一些冒充品牌公司的黑车在搬运过程中，给客户带来了不同程度的损失。为净化搬家市场，规范搬家行业，2007年11月8日，在政府部门的大力支持下，四通搬家公司联合北京市各大搬家企业，参与组建了北京市道路运输协会搬家与城市配送分会，并通过协会的力量，联合执法机关对于冒充四通公司的黑车给予了强有力的打击，后续相关措施目前也正在实施。

四通公司拥有一支不怕困难的队伍，一支上下一心团结奋进的队伍。几个月前，受社会大环境的影响，我们出现了短暂的人员不足，但经各方努力，目前我们已经人员充沛。虽然我们管理严格，个别员工初期有些不适应，但也有更多的人慕名而来。如同军队一样，只有通过严格的管理才能打造一支威武之师，胜利之师！国家博物馆项目的整体搬迁，戴尔季度末高峰时期搬家公司、物流公司上至董事长，下至一线员工夜以继日地奋战在第一线的场景如今依然历历在目，说明只要我们上下同心，就能够战胜一切困难。

2012年将是四通公司发展至关重要的一年，让我们携起手来，在公司的正确领导下，同心协力，共创佳绩；再接再厉，再创辉煌！