摘录与执行董事陈杰的一段对话

企划部魏强就关于公司前些日子推出的“人均效能”对陈总进行了一次访谈，摘录一部分供大家学习：

魏强：陈总，请问四通公司推出人均效能的意义是什么？

陈总：公司在不断的发展壮大，运作部门、行政部门人均的产值我们要了解，工作效率我们要知晓，之所以要量化，让大家用数字去说话，从过去的经验式管理、个人能力的模糊式管理向数据管理过渡。将人均效能加入到我们的工作报告中，是因为只有量化以后，才会有计划，他会引导企业发展的方向，便于日常的管理决策，优化我们的组织结构，优化我们员工工作状态，优化运作质量，提高工作效率，这就是我要说的“满负荷工作”。

魏强：提起人员优化，是不是和人均效能息息相关呢？

陈总：你说的没错，人员优化的前提是要将人均效能量化，例如物流公司市场部，只有了解每天客户打进多少电话，员工接听多少电话，又谈成几笔业务，成交量是多少？单笔最高业务额是多少？一个月内拜访了几个客户，多少客户谈成了，多少没有谈成，谈成和没有谈成的原因各是什么？等等，只有了解员工是否在满负荷的工作，还是超负荷的工作，只有量化了，公司才能够有计划的去招聘、去提拔人才，能够尽量做到不去浪费一个人才。

魏强：陈总，刚才您提到“满负荷工作”，怎么理解呢？

陈总：“满负荷工作”笼统的说是在公司规定的时间内按质按量的完成工作，还可以解释为在工作时间一个员工能发挥到的最大能力。这既是提高工作效率的一个好办法，也是充分体现员工价值，在企业内部深入挖潜的一个好方法。

魏强：怎样才能让员工有“成长感”和“成就感”呢

要让团队成员充分发挥所长，就必须把适合的人选摆到合适的位置上，也就是说必须根据个别员工在工作上的志趣，让他们出任最有可能表现杰出的职务。如此一来，员工就会全心投入工作，也会打从心底想要努力工作。要让每位员工自由运用自己独特的技能和天赋，用自己的方法来完成工作。能够确实做到这一点，就会向前大步跃进。最重要的就是要让所有成员发挥长处，不是要矫正成员的短处。

魏强：怎样才能够做到“满负荷”工作呢？

陈总：这就需要我们四通公司各部门务实的筹划各项工作，合理确定目标，适时调控，确保运作、行政各项工作高标准、高质量完成。同时，将量上求“满”与质上求“高”相统一，确保各部门人人时时有事做。我们公司对员工的终极目标是“永远做非常需要做的事，而不要等待别人要求你去做”，从终极目标中，实际上也是在引导我们的员工要给自己每天做计划，计划作出来还要清楚什么事情先做，什么事情后做，工作时间内都完成了哪些工作，质量如何等等，这种计划要成为一种习惯，才不会浪费光阴。从我个人来讲，不反对在管理岗位的员工工作间隙上网看看，松弛一下。