业务开发从培育客户做起

    在每一个公司，销售始终是一个至关重要的环节，四通也不能例外，虽然我们的产品是不太容易量化的“服务”。而在这个过程中，除了最直接为客户提供服务的一线同事们，与客户接触机会最多的可说是我们的市场销售人员了，无论是在售前、售中还是售后，销售始终都起着不可忽视的作用。好的客户是靠销售人员自己培育出来的，那如何培育客户呢？
    首先，要与客户建立信任，这需要我们一点一滴去用心做，要让客户感觉到我们是可信赖的，客户提出合理的需求，我们要想方设法去满足，要让客户感觉到我们尽了最大的努力。当然客户的一些超出我们能力范围的要求，我们也要跟客户说明原因，果断拒绝。
    其次，我们的销售人员自己要建立一种使命感，把客户的货物当成自己的货物爱惜关心，我们有责任把货物安全及时的送达，我们也有义务按客户的物流运输要求去操作。这一点也需要我们运作部的同事们积极配合。
    再次，要建立客户对我们的忠诚度，其实只要前两点做到位，客户的忠诚度也就不难建立了，这是水到渠成的事情。所以我们要从业务的小事做起，可能有很多客户只是因为我们无意中的认真举动，就对我们产生了信任。
    四通的经营理念是“始于客户需求，达到客户满意，终于社会贡献。”如果四通物流公司的每一位员工都把这句话熟记于心，付诸于行动，我想我们不难做到让“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业。