北京四通物流：专注服务需求 注重服务质量

长期生活在北京的人，都在马路上见过标着四通物流的车辆，涂装整齐，跑得飞快。就如四通的发展，从一个小小的搬家公司发展成为现在的集干线运输、空运代理、仓储配送、搬家包装、设备迁移于一体的综合性、现代化的物流企业，四通物流已经成为北京乃至全国物流行业的领先企业。他们靠的就是专注于客户需求，达到客户满意，忠于社会贡献的经营理念和坚持管理创新科学发展的宗旨。

四通物流作为服务性行业，他们把始于客户需求、达到客户满意，忠于社会贡献作为自己的经营理念。

在现今激烈的市场竞争下，客户的需求也在不断的变化中，四通物流随着客户需求的变化去了解客户所处行业的特点、客户公司的运行机制、产品特点、发展策略和方向，深层次的需求等来为客户提供完善的服务品质，为客户解决实际问题。

在实际操作中，四通物流还把客户的需求分为两大类，既：显性需求和隐性需求。显性需求是点到点、点到多点的运输，仓储服务要求安全、及时、准确。隐性需求是延伸或附加服务，如家俱物品的安装服务、货到付款模式的代收货款等。

四通物流公司在完善自己的硬件设施的情况下，还有效地整合社会资源，搭建或利用稳定的渠道及网络平台，对现有业务中的显性需求进行分析，主动细化服务质量考核标准，规范操作流程，对客户提出的意见或建议迅速作出反应，给出反馈。针对客户的隐性需求，通过与客户沟通，提供更加完善的服务。

四通物流从决策层到运作管理层，都密切在关注着客户的需求变化，与不同企业文化、不同规模、不同行业的客户成为合作伙伴，视自己为客户的一部分，积极融入客户的业务发展中，寻求参与点合作点，与员工、客户共同创造共赢的局面。

作为服务性行业，服务质量更是企业的生存之本。要发展，搞好服务质量是前提。和众多新生事物一样，搬家公司在最初发展的几年没有统一的规范，再加上从业门槛较低，随着搬家公司数量的迅速增加，低价竞争、服务标准缺失等问题浮出水面，无序竞争、恶意发展成为亟待解决的问题。在这种形式下，四通搬家决定：向社会公开公司的服务价格和标准，并做出达不到标准即对客户进行赔偿的郑重承诺，并通过媒体传递到千家万户。

另一方面，四通物流十分注重提高员工的服务意识和服务观念。培训员工什么是让客户满意的服务和优质的服务，让每一个员工将让客户满意时刻铭记在心，不能只从自身利益出发而忽视客户的利益。让客户满意，这正是四通务实的工作作风和社会责任感，不但给北京四通物流的发展带来了巨大的生命力，也使四通从众多的物流公司中脱颖而出，成为行业的佼佼者。