油价再次上调，北京货运公司将何去何从？

短短一个月内的两次提价，给货运公司带来很大的冲击，从经营成本考虑，北京大部分公司无法承受一路攀升的油价，已经或正在考虑提高服务价格。面对这样的局势，各个公司都在想方设法的保持市场竞争力。

凭借对大形势的敏感性，北京四通物流公司已率先采取对策。无论是服务升级活动，还是业务大PK行动，其根本目的，都是为了提升我公司的服务水平，从而增强我公司的核心竞争力。面对油价上涨的又一冲击，我们又再一次将话题“提升服务水平”这一话题。

价格优势已经不存在，如何通过提升服务质量来让顾客满意是目前需要解决的问题。让客户明白涨价的同时他们也享受了高品质的服务。通过高品质的服务来化解顾客对涨价的抱怨与不理解。

目前，我们听到最多的词汇是“服务”：“优质服务”、“一站式服务”、“近距离服务”、“跟踪服务”等等扑面而来，老百姓在享受着越来越周到的服务的同时，对服务的期望值也越来越高。这就需要我们的服务意识必须与时俱进，必须认识到提高服务品质是一项长期、持续的工作，同时也是应对复杂多变的社会环境的有效手段。那么如何让全体员工树立优质服务意识，使优质服务从量的积累达到质的飞跃呢？

加强员工教育培训。首先强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训。同时，需加强业务技术培训与考核。目前，一线的培训已经在部分分部展开了，培训的内容也主要围绕上述两方面。真正重视培训工作，并将培训落实到实处，

建立健全优质服务约束激励机制。加大优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动的力度，经常对物流公司服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题。例如目前的电话回访、都察员制度，现在的确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立供水企业优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。