2011年四通物流公司发展新“亮点”

在过去的一年中，北京四通纵横物流有很多发展亮点，2011，发现今日的北京四通纵横物流已不同以往，正在快速地发生着新的变化。

　　一：北京四通纵横物流有限公司亮点

　　2011年1月1日，北京四通纵横物流有限公司亮点典礼在京举行。这是四通物流按照四通体制改革的总体要求，深化四通主业改革的重要举措，是我国四通体制改革取得的又一重大阶段性成果。四通物流集团公司领导全体成员出席亮点典礼。
　　举一纲而万目张，解一卷而众篇明。北京四通纵横物流有限公司的成立，为北京四通纵横物流的快速、健康发展创造了良好的环境和条件。按照公司的要求和行业发展的客观规律，北京四通纵横物流有限公司必须建立和完善高效率的公司治理机制，加快转变发展方式，努力实现北京四通纵横物流的经营市场化、运营标准化、管理科学化。在确保发展的同时，还要突出效益观念，不断提高运行质量，加速改进全程服务质量，提升服务品质，增强服务能力和竞争能力，为速递物流的可持续发展打好基础，努力完成和实现速递物流改革与发展的各项任务和目标，坚决完成做大做强北京四通纵横物流的光荣使命。这是四通改革向市场化迈出的重要一步。

　　二：全国北京四通纵横物流业务稳步发展

　　“Your work is very impressive！Very excellent！(你们的工作让我非常感动！非常优秀！)”2010年12月1日，在惠普区物流供应商年会上，惠普公司亚太区物流总监Daniel对四通物流运作的惠普项目给予了高度评价。次日，惠普公司在此次年会上对北京四通纵横物流有限公司、重庆市北京四通纵横物流有限公司给予特别表彰。Daniel称，惠普重庆项目是2010年开始运作的新项目，四通物流综合服务质量远远高于惠普公司的其他物流合作商。在如此短的时间就能取得这样的运作效果，实在令人惊讶和钦佩。这充分证明了四通物流的实力和服务水平，体现了其作为一流物流商的不凡之处。Daniel同时表示，由于四通项目运作质量不断提升，超出了预期，惠普公司将加快推动与四通物流在新的领域开展合作。

　　登高临下，无失所秉，履危行险，无忘玄伏。虽然是同行业中的领军之师，但北京四通纵横物流仍然积极进行业务结构优化，以“量质并重，效益优先”为指针，突出发展高效业务，加快了对重点区域、重点市场、重点业务及重点项目的布局调整。在国内速递业务方面，北京四通纵横物流保持了持续稳定发展，重点区域、重点业务、重点市场、重点项目不断取得突破。2011年，四通合同物流继续保持高速增长，项目品质和大客户开发能力逐步提升，“全国四通代理速递物流业务推进效果明显。

　　三：企业营销管控得到强化

　　“你知道‘神秘客户’在对你们平时的工作进行暗访吗？”2011年1月1日，北京四通纵横物流公司同事们异口同声地说：“知道，我们都绷着优质服务这根弦呢！”在服务和营销领域广泛应用的“神秘客户”暗访监测机制被引入北京速递物流的日常管理后，“神秘客户”像一只无形的手一样，督促着各网点营投人员时刻保持一贯的服务水平。为加快改进服务工作中的短板、完善服务规范，进一步提升四通服务品牌形象。

　　营销是企业的生命。独立运营后，北京四通纵横物流进一步加快了转变增长方式的步伐，采取有效措施，强化了企业营销管控工作。首先是加强了速递物流营销体系建设，企业经营能力逐步提高。协议客户项目营销、定位揽收和营业窗口销售的客户接入渠道以及以客户经理、电话客服、网络客服互为补充的客户服务渠道，极大地方便了广大客户。其次是进一步优化了速递物流业务结构。速递业务更加突出了高效、长效业务的发展，加大了重点行业、重点市场、重点项目、重点协议客户和重点行业客户的开发力度；物流业务强化了成本效益意识，进一步明确了发展战略定位和工作方向。再就是进一步加大了经营秩序的管理力度，保证了企业经营工作的健康有序。

　　四：全网运行质量持续提升

　　网强业兴。2011年以来，围绕提升服务水平，北京四通纵横物流公司进一步深化了“运行质量年”活动，瞄准重点、焦点问题，集中力量办了几件大事，取得了初步效果。揽投网的建设和改造，强化了直接面对客户的服务优势。各省(区、市)速递物流公司按照速递物流总部的统一部署，因地制宜、精心组织、周密策划，紧紧把握“合理缩小服务范围、多频少量、均衡作业”建设原则，同时更加注重成本控制，更加注重网络的合理与紧密衔接，取得了良好效果。强化了北京四通纵横物流两端服务的优势，促进了揽投机制的全面转变。

　　围绕“质量工程”，北京四通纵横物流正逐步深入推动作业流程再造工作，取得初步效果。

　　五：信息化建设工作得到强化

　　信息技术已成为支撑当今经济活动和社会生活的基石。2011年以来，围绕保障系统稳定、支撑业务发展，北京四通纵横物流进一步加大信息化工作力度，完成了全国中心硬件、数据库扩容，开发和完善了生产作业、资费管控、关联交易结算等子系统；配合南京集散中心等工程进行相应的系统改造；重点为电子商务类业务提供信息支撑；推广上线了移动、联通积分换礼系统及电子商务仓储管理子系统；在全国范围内实施了物流与四通网运信息系统的互联互通。
　　
六：专业队伍建设初见成效

　　十年树木，百年树人。在初步建立了总部人力资源管理体系之后，2011年，北京四通纵横物流围绕“建队伍、强素质”开展了多层次、多形式的培训工作。专业素质和管理水平逐步提高。