中外第三方物流发展阻碍之定位差异化

    第三方物流公司的定位差异化就是为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。通过顾客需求和企业能力的匹配来确定企业的定位，并以此定位来作为差异化战略的实质标志。差异化战略是以了解顾客的需求为起点，以创造高价值满足顾客的需求为终点。因此在物流公司决定其服务范围与服务水平时，首先要考虑的是顾客究竟需要的是什么样的服务和服务要达到何种水平。

    物流公司可以先选出在物流行业内顾客可能比较关注的服务要素，如价格、准确性、安全性、速度等要素。然后根据这些要素来设计调查表，每个要素设计0-10的11个分数等级，让顾客根据自己的期望和要求给各个要素打分。目的是找出大多数顾客普遍认为重要的要素、不重要的要素以及物流公司提供的多余的因素。调查表的最后要设计两个开放性问题：A您认为还应该提供哪些重要的服务项目？B您认为应该去掉哪些冗余的服务项目？这样北京物流公司可以明确了解到顾客需要哪些服务以及哪些服务要素对顾客来讲最重要。

    接下来物流公司要对自身的能力进行评估，看看自己能为顾客提供哪些服务。满足顾客的需求必须要与自己的能力相匹配，否则要么满足不了顾客的需求，而这种提高了顾客的期望值又实现不了的承诺反而会让顾客感到更加失望。要么就是虽然是满足了顾客的需求，但成本却太高让物流公司得不偿失。根据顾客的需求与物流公司自身能力的协调匹配，让物流公司明确自己可以在哪些方面有所为和有所不为。

    在决定物流公司的服务方向后，物流公司要制定自己的服务水准。服务水平的制定要根据顾客对服务要素重要性的感知程度和竞争对手所提供的服务水平相结合来考虑。如果顾客认为重要的关键的服务要素，物流公司就应努力把自己的服务提高到行业最高水平之上。顾客认为是必要的但不是关键的服务要素，物流公司就只需保持在行业的平均水平。

    对顾客认为是锦上添花的服务要素，物流公司可保持在行业平均水平之下，因为这些服务并非是顾客所看重的。而那些顾客认为是可有可无的服务要素，物流公司完全可以取消，以此来降低成本。因此，在决定整体定位差异化的时候，必须要把顾客的需求、物流公司自身能力与竞争对手的服务水平三个要素综合考虑。要做到三者的协调统一。