品牌信誉无保障 家具电商物流体验是瓶颈

　　说到电子商务就不得不说淘宝，淘宝创造的价值可谓是业界的神话，远的不说，就说说刚过去不久的光棍节（2011年11月11日是本世纪百年一遇的超级光棍节，因此称“神棍节”），淘宝网支付宝创造了52亿元的交易额！在淘宝如此席卷之下，家居电商为何近乎真空呢？笔者认为原因需从电子商务目前发展的现状和物流问题去分析。

　　首先，信誉度问题是家居电商的敏感地带。

　　网上商店、网上商城的信誉度对网购消费者而言就是最好的“定心丸”，好的信誉也是赢得顾客最靠谱的保障。好的信誉当然来自好的产品和服务，网上购物逛起店来可以逛实体店省事多了，货比三家那是毫不费劲，所以只有可靠的产品和服务质量才能保证脱颖而出，成为消费者青睐的宠儿。

　　其次，高体验度延缓了家居电商的发展步伐。

　　家具不像一般消费品，不会随随便便买随随便便换，购买家具一般属于大宗消费，因而都很看重体验感，可网上商城又无法满足消费者体验感，只看得见图，却摸不着实物，体验不着感觉，这就是为什么网上似乎什么都好卖，唯独家具不好卖的原因了。

　　第三，物流困局仍是家居电商的“死穴”。

　　相对一般消费品而言，家具一般都属于大件商品，不是随随便便寄个快递包裹就能搞定，而需要专业的物流运输，这不仅造成了相对较高的运输成本，而且家具在运输过程中容易损坏，损坏了该谁来承担责任？就算家具能够完好送上门，可能还会涉及到搬运上楼、安装等问题，而淘宝上大多是以中小卖家为主，他们很难解决家具长途运输、异地提供安装和售后服务等一系列问题，除非是有很强实力的实体连锁卖场作为支撑。

　　因此，相比淘宝而言，那些拥有自营实体店的网上家居商城来说无疑有着明显的优势，这也是他们一个很好的机遇，他们可以凭借自己实体店的物流运输体系化解这些难题。