快递价格高涨 服务质量又如何？

　　随着互联网的不断发展，快递服务已成为电子商务实现实物快递配送的主要途径。据了解，运城市区目前有10余家快递服务企业，其中包括邮政快递、全国性快递公司驻运城分公司等。然而快递服务企业在为居民带来方便的同时，也由于行业制度不完善、操作不规范等问题，损害了消费者权益。

　　10月13日到14日，记者分别联系了四家快递公司，分别以计划往太原和北京投递普通快递为例，了解了一下快递的价格，首先记者拨通了中通快递的负责人朱经理的电话，当问及往太原和北京发信件快递的价格时，朱经理说太原的快递价格一般为10元，北京为12元。接着记者同样又联系了韵达快递的王先生电话，答复的是太原的10元，北京的也是10元。后来又联系了汇通快运的业务员，回答的是太原的10元，北京的12元。为了掌握真正的快递价格，记者拨通了全国邮政客服热线11185，同样问及价格时回答则是与前面几家大相径庭，太原和北京一样价格均为22元，并特此声明2元钱是特快专递的蓝色大信封费。不过问及是否上门取邮件时，全部都是上门来取。从了解的情况看，目前的私营快递公司基本保持原有的价格没变，而邮政快递消费者反映以前是15元，现在涨到了22元。大家对快递反映比较强烈的还有一个问题就是存在未及时送递的问题，对承诺的三天到达经常有误时现象，并不承担因此带来的损失，而仅仅以退了服务费就了事。另外投递物品丢失、缺少、损坏现象也时有发生。

　　鉴于此，工商部门提醒消费者，在选择快递服务时，首先要选择有合法经营资质、适合自己需要的快递服务企业，不能只考虑价格因素。选择网络购物、电视购物中附带的快递服务，要了解清楚卖家让哪家快递服务企业负责货物投递，以及该快递服务企业的服务标准和服务内容。应注意服务内容中的“先验货再签收”字样，避免因“先签收后验货”，发现货物缺少、破损，却难维权的问题。其次，要仔细阅读快递单的内容。所填货物名称、规格、数量、价值一定要了解得清楚翔实，托运贵重货物应选择保价，并根据货物实际价值签订“等额保价”合同，明确违约责任。同时要认真阅读货单上的承诺、合同约定，避免货物受损后难退赔。最后如果真的发现自己的权益受损后，要保留好相关票据，向消费者申诉举报热线12315进行投诉。

　　盂县邮政局局长赵炳文则说，他们还没有接到上调快递价格的通知，物品称重时“首公斤”价格依然为20元，但省外价格则随区域浮动。赵局长表示，快递价格上涨应该是受人工和运输成本涨幅过快影响。

　　快递公司“涨”声一片，酷爱网购的人们反应却并不强烈。盂县的郑建中先生表示，由于喜欢网购物品的价廉物美，他经常选择在网店购物，所以对快递行业也比较熟悉。他已经听说了快递价格将要上涨的声音，但他上网了解了以后，感觉涨幅并不大，他认为可以承受，对他网购影响不大。

　　16日中午，一位曾经在忻州一家快递公司工作过的女士说，忻州现有六七家快递公司，大部分快递公司各方面素质还是不错的。都能够按照省外每公斤12元，续重(每超一公斤)加收8元、省内每公斤10元，续重6元收费。主要问题是这些公司招聘的工作人员文化素质和服务理念太低，责任心不强，往往是只图数量，不求质量，报酬主要是送得多挣得多，遇到破碎损坏吃亏的往往是收件人。

　　就快递收费与服务问题，记者电话采访了朔州市天地华宇物流公司的张宏才先生，他说：“从3月份到现在，因为油价没有上调，所以收费也就没有涨价，重货一直按公斤收费，轻货按立方收费，可是一个公司一个样，误差也是存在的。货物在市区内能送，出了市区就不送了，但是，还得在发货时看有没有约定，加上送货上门的服务费，我们才能送货，没有服务要求还是送不了货。我们是系统通知客户，给客户发短信，现在一般人都看短信，客户看短信就忘不了，就知道还有货到，就可以来提货了。”