全国各快递公司服务评价对比分析

　　[摘要]：顺丰、ems邮政、圆通、申通、中通、韵达、全峰、优速、快捷、国通、邮政小包等14家快递企业快件成长率对比阿里同周期平均快件量增长率、客户数成长率对比同期平均客户数成长率、消费者对卖家的物流评分成长率、消费者对快递员的评分成长率等指标对比。考评对比维度是：运营能力排行榜，时效提速排行榜。各快递企业快件的线路时效周期环比对比。

　　市场营销排行榜

　　图为14家快递企业阿里系快件成长率对比阿里同周期平均快件量增长率、客户数成长率对比同期平均客户数成长率、消费者对卖家的物流评分成长率、消费者对快递员的评分成长率等指标对比。

　　从菜鸟数据可以看出，在一年一度的“双11”购物季后，各快递企业的件量都有不同程度的下降，但还是有很多企业跑赢大盘。将企业揽收阿里系件量成长率和客户数成长率与大盘进行对比，运营水平和服务水平一目了然。特别需要注意的是，在本次对比周期，消费者对卖家的物流评分成长率和消费者对快递员的评分成长率全部呈正增长趋势，这意味着快递服务质量稳步提高。在公布环比排行之前，我们还是看一下绝对净评分排行t1周期物流DSR评分前三名：快捷快递(4.92分)、宅急送(4.87分)、顺丰4.86(分);t1周期快递员前三名评分为快捷快递(4.97分)、宅急送(4.95分)，全峰快递(4.94分);t2周期物流DSR评分前三名：快捷快递(4.94)、宅急送(4.89)、全峰与顺丰(4.88);快递员评分：快捷(4.97分)、宅急送和全峰快递(4.95分)。

　

　　运营能力排行榜

 

　　图为各快递企业在对比周期内针对阿里系快件的揽收提速、首分拨提速和派送提速小时数，正数为提速，负数为降速。在看环比排行榜之前，我们还是看一下，揽派绝对时效冠军非顺丰莫属，两个周期揽派均控制在6小时内，揽收提速最高的是韵达提速1.92小时，整体揽收控制在10小时内。而EMS在旺季过后首分拨处理中心提速接近6小时，运营提升明显，在派送方面优速平均提速1.5小时，也是可圈可点。值得关注的是，通过平均时效透视，实际上各家揽转派时效越来越趋近一致，所以下表才会出现多个公司并列的局面。

　　旺季过后，大部分企业处理速度均有提高，个别企业在首分拨中心处理速度降低。

　　时效提速排行榜

　　图为各快递企业针对阿里系快件的线路时效周期环比对比

　　各快递企业2日内达(包含当日达)和3日内达(除去2日达)占比均有上升，3日以上达占比大幅下降，快递服务时效全面提升。从整体情况看，申通提速幅度最大。从时效构成来看，顺丰的两日达都在85%以上，在T2周期甚至接近了90%，而被广大商家和消费者所误解的EMS实际上在2日达数据也是排行第二，在T2周期超过了40%，而通达系在三日达表现相对集中，比例大都集中为50%左右。

　　焦点月谈：面单之变

　　电子面单平台的前世今生

　　从2014年5月开始，越来越多的消费者在签收网购包裹时发现，以往的多联复写快递面单变成了整洁、清晰的热敏标签面单。新面单由菜鸟网络联合各快递企业共同成立的“电子面单平台”出品。与传统面单不同，它用热敏纸打印，打印速度是传统面单的4~8倍，能有效减少操作人员和操作时间，降低成本且节能环保，是快递业实现信息化的重要一环。此前，有快递企业曾尝试为大客户提供电子面单服务，但由于使用标准不统一，使用限制条件多，对接极为不便，需要多方就一系列问题反复沟通才能开展服务，无法真正提高实际效率。因此，菜鸟和快递企业沟通，以“平台化”推进电子面单应用。菜鸟迅速对接市场上60多款主流ISV(Independent Software Vendors，即独立软件开发商)软件，让这些软件的使用商家可免费使用电子面单;对于使用自有系统的大商家，菜鸟也免费开放接口，使其快速对接。对快递企业，菜鸟也延续开放的平台化思路，比如使用各快递企业设计的电子面单模板、面单号号段和生成规则等，确保各企业的个性、专业性和延展性。通过该平台，菜鸟于上游并联60多家ISV，下游并联快递合作伙伴，优化了业务流程，让商家可直接应用电子面单，让快递企业有更多的人力资源来做好服务。

　　有电子面单，世界大不同

　　1、传统面单打印速度为8~14张/分钟,电子面单打印速度为35~60张/分钟。两者的打印机价格均为800~1200元/台

　　2、已有超过2万家店铺使用电子面单平台服务。其中，淘宝店铺占50%，天猫店铺占35%，淘外店铺占15%

　　3、菜鸟网络14家主要合作伙伴平均每天超过3000个网点在揽收电子面单包裹

　　4、已有超过20%的淘宝和天猫包裹应用电子面单

　　5、某日均5000单以上的卖家应用电子面单后，DSR(Detail Seller Rating，即消费者对卖家的物流服务评级)上升0.04分

　　6、“双11”期间，菜鸟的电子面单平台包裹数量过亿

　　7、商家申请应用电子面单的热情日益高涨。目前，每周都有超过2000个卖家开通电子面单服务，且这一数字还在增长

　　电子面单任重而道远

　　1.各快递企业对电子面单推进力度的差异较大。

　　1)有的快递企业电子面单包裹占全部包裹的30%以上，有的占比不到10%;

　　2)有的快递企业对电子面单理解不透彻，还没认识到电子面单的应用价值，不愿为卖家提供电子面单服务，造成客户流失(客户采用电子面单，网点无法支持，对于网点来说就意味着客户流失)。

　　2.目前大中型卖家使用电子面单的比例较高，小卖家使用电子面单的比例较低，需要进一步普及。

　　3.市场上尚无专为电子面单设计的打印机，传统条码标签机存在价格偏高、操作不便等问题，在一定程度上影响了电子面单的推广。

　　2015年，菜鸟的电子面单平台除继续拓展大中型商家以外，还将联合快递企业一起降低卖家使用电子面单的单量门槛，并进一步拓展小卖家，让更多的小卖家也可便捷使用该服务。

　　未来，电子面单平台还将衍生出更多价值，比如筛单、优化投诉举证流程等。菜鸟将把这些服务开放给所有快递企业使用。同时，随着电子面单的应用推广，将衍生出很多周边行业，如专业电子面单打印机的生产、租赁和更适合快递员使用的便携式电子面单打印机等。

　　特别提示：警惕“马鞍效应”

　　每年元旦前到春节后，快递企业的业务量都会出现一个形似马鞍的“高—低—高”业务量收波动。今年由于“两节”跨度大，“马鞍效应”相对会更明显，业务量处于低位运行的时间较长。各快递企业应充分重视，加强能力建设和资源保障，确保服务能力，提前抢占市场。

　　

本文整理：四通物流（http://www.stwl.com.cn/）