四通物流客户服务

​　　四通物流公司客户服务 1、客户服务的重要性：提高销售收入;提高客户满意度;开拓和留住客户 2、物流客户服务的对象： (1)生产企业：采购物流、生产物流、销售物流 (2)商贸企业：国际商贸业、批发企业、零售业 (3)其他行业 3、客户服务的内容：改革不同形式的客户服务内容;提供财务与信贷支持;保证在规定的时间送达货物;适宜的销售货物的代表;在销售中提供有关材料;安装产品;保持足够的修理备件和存货 4、客户服务的三个层次表现：客户服务是动态的;客户服务表现的衡量;客户服务的哲学 5、北京市四通物流客户服务要素 (1)交易前要素：书面的客户服务政策声明;服务政策为客户所接受;组织结构;系统柔性;管理及技术服务 (2)交易要素：缺货评价标准;订货信息反馈能力;订货周期;加急处理;货物周转;系统准确度;订货便利性;产品替代性 (3)交易后要素：安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证;产品的追踪;客户索赔、投诉和退货;维修中的产品替代